腾龙装潢家装公司如何做好售后服务

家装行业是一个服务性非常强的产业。消费者在选购装修材料、施工工艺以及工程验收等环节时都需要得到相应的专业指导与服务保障;而在装饰完工后也需要进行保修期内的维修与保养等服务。因此对于装修公司来说售后服务的质量好坏直接影响到公司的品牌形象和长远发展!那么作为一家专业的家居服务商——北京腾龙的设计师团队又是怎样做售后的?下面我们就一起来看看他们的经验吧~

1、建立完善的客户档案

根据客户的消费情况为其建立一个详细的用户档案(包括家庭信息),以便后期对消费者的需求做出及时的反馈及跟踪处理。另外还可以通过短信的方式将一些注意事项发送给业主们,以方便他们及时了解相关事项并作出相应反应。(注:由于现在手机普及程度较高所以可以通过微信或QQ等方式通知)

2、提供优质的安装服务

首先需要明确的是我们并不是只负责产品的生产加工工作而并非是产品最终的使用者,因此在设计过程中一定要充分考虑好各种可能出现的意外状况并且采取有效的措施来避免这些问题的发生!(例如水电改造中如果出现漏水现象就需要立即联系物业人员进行处理!)其次就是当我们的产品质量出现问题的时候我们需要第一时间向顾客解释并提供免费更换的服务以保证顾客的权益不受损害。最后就是我们还需要定期回访已经入住的居民是否遇到任何的问题或者问题有没有解决等等......

3、制定合理的退换制度

我们在为消费者提供了优质的产品及服务之后还应该为那些没有选择我们公司产品的客户提供一定的补偿方案以确保其能够享受到最完美的购物体验!当然这个赔偿标准也是因人而异的~~

4、设立投诉受理中心

为了更好的维护广大用户的利益同时也为了避免纠纷的产生所以我们成立了专门的客服部门专门用来接待和处理各类相关的咨询事宜同时也会接受来自各个方面的意见和建议从而不断的改进自身的工作方式和方法......(注:1)、针对不同的群体我们可以设置不同的电话专线;2)、可以开通在线交流平台;3)、可以根据不同的人群开设对应的论坛;4)。5、完善售后服务体系

1 、 健全客户服务网络。2 、 建立良好的服务体系。3 、 加强内部培训教育。4 4、 强化质量监督力度。5 5、 提高服务质量水平6 6 完善售后服务机制7 7 提供多种形式的家居用品8 8 开设特色化的家具展厅9 9 开展丰富多彩的活动10 10